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搬家行业：亟待建立行业规范

过去老百姓搬家，大多是依靠单位的车辆然后求助于亲友帮忙出力气，不仅搭人情，家具磕了碰了也不好意思说，存在着诸多不便。后来随着搬家公司的兴起，只要打个电话，工人就上门，既省时又省力。尤其是伴随着近几年商品房的热销，搬家行业逐渐发展壮大起来。但搬家公司在给百姓带来方便快捷的同时，也暴露出不少问题。一些市民反映，在乔迁之喜时常因搬家公司惹上一肚子气，让喜悦的心情大打折扣。而搬家企业也一肚子苦水：成本上涨、利润锐减、雇主与工人矛盾升级……
　　行业无标准定价随意报
　　上个月，张女士位于望京的新房刚刚装修完，最近正忙活着搬家，想赶在十一国庆节前入住，好在新房子里过上个愉快的假期。可连续几天，张女士通过各种渠道找来的搬家公司的电话，却让她有点“犯晕”。“有的搬家公司说500元全包；有的给出的价格是300元一车，大件另算；还有的搬家公司对所搬物件询问的非常详细，诸如电视机的尺寸，洗衣机是滚筒的还是翻盖的，甚至于冰箱是双开门、单开门的不一而足。而每家公司的收费标准都不一样，我都被搞糊涂了。”张女士郁闷地说。据记者了解，目前搬家行业还没有一个行业标准来规范搬家公司的运作，也没有制定统一的收费标准，因此各搬家公司都是自家打自己的算盘。搬一架普通的钢琴，最高的收费要加收300元，有的却只要100元；搬对开门冰箱，最高加收200元，最少加收50元。还有一些另加的费用，如楼层费，车子不能停到楼下的，10米以内一个价，10米以外又一个价。这些价格的混乱，让消费者无从选起。
　　除了收费标准混乱，不签合同的现象在搬家行业也极为普遍。刘先生就反映，前段时间他找了一家搬家公司帮他搬家，本来说好除了司机再来5个工人，2个小时就能搞定。可到了当天，除了司机却只来了3个工人。3个工人把东西弄得乱七八糟，还把书桌的角给磕坏了。“看着这三个工人一个个累得汗流浃背，让他们赔钱，我也不落忍。而且之前我也没跟他们公司签书面合同，也就只好息事宁人，吃个哑巴亏了。”刘先生无奈地说。
　 近几年来关于搬家公司的投诉呈上升趋势，尤其是搬家公司把家具碰坏、搬家工人现场抬价、搬家过程中丢失物品等是投诉的热点，而大部分消费者都因没有事先签订合同而又缺乏足够的证据导致索赔无门。