客户要求搬家工赔偿却得到搬家公司奖赏
昨天北京弟兄搬家公司承接到奥丁手机深圳维修服务中心的搬迁业务,在搬家过程中,程欣的粗心大意,弄丢了贵公司的一张手机维修台,蒋小姐的宽宏大量,程欣的诚实使得他在老总的面前得到了表扬。
由于奥丁手机深圳维修服务中心需要整体装修工程,昨日我们接待了移位蒋小姐的搬家电话,说要从深圳福田区华强北现代之窗八楼搬迁兰光大厦16楼,注意搬迁的物品为办公室和维修配件,并且要求我们的有价值几百万的手机显示屏需要轻拿轻放,不能挤压……这使我们福田搬家公司接线员工的勒了一把汗,那可是几百万啊,可不是小数字啊……我们的搬家费用才几百元,要有什么闪失,那就麻烦了,当时就向深圳搬家公司业务经理反映情况,她说“我们一定好把客户的事情当作自己的事情来做,那就没有什么事情了,你们放心去吧”
公司就根据业务的安排了,等
北京搬家公司的员工到了现代之窗的时候才知道那边路太窄了,没有地方停车,还要走地下室搬运到停车场,那可有好几十米啊,根据深圳搬家公司价格标准超出二十米就要加收搬运费,蒋小姐很爽快的答应了,但是由于电梯太小,上下班的人员比较多,有几张很大的手机维修台刚刚好能装进电梯,搬运的速度总的来说比较慢。
忽然程欣就把一张手机维修台放在现代之窗的停车口,管理处的看到这里有张桌子就私自搬运到旁边去了,没有过多久我们正准备搬运的时候就没有找到了,程欣着急了,在四周找了好几遍,问了大小的收废品站,可是没有收获。
最后还没有等到奥丁手机深圳维修服务中心蒋小姐清点货物的时候,程欣就向她称述了一些……当时蒋小姐很气氛,(当时公司搬迁已经完成、在兰光大厦16楼)就同意去找回,问下现代之窗的保安很管理处,结果听保安说是深圳市市政的收走了,影响市容,没有办法啦,也找不到了,程欣想怎么办呢?深圳搬家公司多次要求所有搬家员工要诚实、踏实。主动和蒋小姐寻求解决的办法,这张手机维修台可是定做的,价格自然也不菲啦……蒋小姐说“你们深圳顺顺发搬家公司的服务态度很好,人员也比较听话,我也知道你们挣点钱也不容易,这样吧,这次和你们搬家公司的业务经理说下,这次就扣你们50元的赔偿费吧,其他的我自己和公司那边商量下,我也知道你们做搬家的挣点钱也听不容易的,这次就算是你(程欣)带班买个教训吧”。
程欣晚上时候就和深圳福田搬家公司的业务经理汇报了此事,公司没有处罚他,还退还了今天蒋小姐的赔偿费50元,还奖赏了50元并说“我们能在
北京搬家行业立足,也是靠着诚信经验、满意顾客,这样的事情对于你来说是个教训,希望所以的
搬家公司都要养成良好的习惯和职业道德,诚信做人、踏实做事”